休眠客の対応

ニュースレターや

折込チラシを新聞に入れると

ご新規様だけでなく

休眠客の方まで来られ時があります。

そんな時に

どれだけ大人の対応ができるのか

それが顧客に変わるかの分岐点です。

今まで何で来なかったんだよ感を

出すのは問題外ですw

まずはしっかりデータが残っているか。

少なからずも基本データ

前回のカルテは当然の事、

ちょっとした会話の内容（趣味や家族構成etc）を

カルテに付け加えといて

それを話すと、

「よく覚えてるね〜♪」

なんてとても喜んでくれます。

休眠客だって

よほどの事がなければ

嫌がって来なくなったわけでは無いと思うので、

ご新規様よりも簡単に

顧客になりやすいはずです。

休眠客が来られた時の対応を

もっとしっかりと練っておけば

いざ来た時に久しぶりすぎて

驚きの表情になるのでなく、

普通に対応できて

スムーズに仕事に入れるはずです。

お客様の方だって

久しぶりで少しは緊張しているはずですからね。

追伸

けど実際、

私もそうでしたが

久しぶりのお店に顔を出す時って

サプライズというか

驚いてくれるのを期待している人もいます。

なので

どちらを選ぶかは

あなた次第ですw